Política de reembolsos
Última actualización: 17/10/2026
Queremos que compres con tranquilidad. Esta es nuestra política de cancelaciones y reembolsos para proyectos y planes.
1. Primeros 7 días: reembolso del 100 %
Si te arrepientes dentro de los 7 días siguientes al pago, te devolvemos el 100 %, sin preguntas. Es tu derecho de arrepentimiento según el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, y lo aplicamos a todos nuestros clientes.
2. Del día 8 al día 15: garantía de satisfacción
- Si aún no te entregamos la primera propuesta de diseño, te devolvemos el 100 %.
- Si ya la entregamos, te devolvemos el 50 %, que cubre el trabajo realizado hasta ese momento.
3. Después del día 15 o con el proyecto aprobado
Ya no hay reembolso, porque el trabajo está hecho o en etapa avanzada. Pero no te dejamos solo: mantienes las revisiones incluidas en tu plan y el soporte posterior a la entrega para corregir cualquier error.
4. Planes mensuales (hosting, mantenimiento, marketing)
- Puedes cancelarlos cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos.
- No te cobramos el mes siguiente. El mes en curso ya pagado no se reembolsa, salvo dentro de los primeros 7 días de la primera contratación.
5. Lo que no se reembolsa
- Dominios, licencias, plantillas o servicios de terceros que compramos a tu nombre a pedido tuyo, una vez comprados.
- Las comisiones que cobran los medios de pago o tu banco por conversión de moneda, salvo que la ley indique lo contrario.
6. Cómo pedir un reembolso
Escribe a info@webmediatreaming.com o abre un ticket desde tu panel indicando el código del pedido (por ejemplo, EST-1A2B3C). Te confirmamos en un máximo de 2 días hábiles y hacemos la devolución por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles. El plazo para que el dinero aparezca depende de tu banco o del medio de pago.
7. Moneda del reembolso
Devolvemos el mismo monto y en la misma moneda en que se hizo el cobro. Las variaciones de la tasa de cambio entre el pago y el reembolso no se compensan.
8. Vendedores
Si un pedido se reembolsa dentro del período de garantía, la comisión del vendedor asociada a ese pedido se anula.